Política de Garantia

1. Prazo de Garantia

Todos os produtos comercializados pela Sofá+ possuem:

• Garantia legal (CDC): 90 dias a partir do recebimento do produto para produtos duráveis, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Garantia contratual Sofá+: 6 meses a partir da data de recebimento do produto, cobrindo defeitos de fabricação, estrutura, componentes, tecido, espuma, zíper, costuras e demais partes que comprometam o uso normal do produto.

2. O Que a Garantia Cobre

A garantia Sofá+ cobre todos os defeitos que comprometam a funcionalidade, a integridade estrutural ou a qualidade do produto, incluindo:

• Estrutura e armação: Quebra, deformação ou falha estrutural decorrente de fabricação.
• Tecido e revestimento: Rasgos, descostura, desbotamento prematuro ou falhas no acabamento não causados por uso indevido.
• Espuma e enchimento: Perda excessiva de firmeza ou deformação irreversível além do esperado para o uso normal.
• Zíperes, botões e fixadores: Defeitos em componentes de fixação ou fechamento que comprometam o uso do produto.
• Pés e bases: Quebra, afrouxamento ou deformação de pés, bases ou encaixes decorrentes de fabricação.
• Módulos e encaixes: Falhas nos sistemas de conexão entre módulos que impeçam a montagem ou estabilidade adequada.
• Demais componentes: Qualquer outro defeito de origem fabril que comprometa o uso normal do produto.

3. O Que a Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica a danos ou defeitos causados por:

• Uso indevido: Utilização do produto fora das instruções de uso e cuidado fornecidas pela Sofá+.
• Mau uso ou negligência: Danos causados por impacto, quedas, arranhões, cortes, manchas ou outros acidentes.
• Desgaste natural: Desgaste decorrente do uso cotidiano normal ao longo do tempo, como amaciamento da espuma por uso prolongado.
• Modificações não autorizadas: Alterações, reparos ou modificações realizadas por terceiros não autorizados pela Sofá+.
• Agentes externos: Danos causados por exposição excessiva ao sol, umidade, calor, produtos químicos ou animais domésticos.
• Transporte pelo cliente: Danos ocorridos durante transporte realizado pelo próprio cliente após o recebimento do produto.
• Montagem incorreta: Danos resultantes de montagem realizada em desacordo com as instruções fornecidas.

4. Como Acionar a Garantia

Para solicitar atendimento em garantia, siga os passos abaixo:

• Passo 1 — Entre em contato: Acione nosso SAC informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito. 📞 Telefone: (11) 4055-5756 ✉️ E-mail: sac@sofamais.com.br
• Passo 2 — Envie evidências: Encaminhe fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito relatado. Isso agiliza a análise e aprovação da garantia.
• Passo 3 — Análise: Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis após o recebimento das evidências e retornará com a solução mais adequada.
• Passo 4 — Resolução: Dependendo da análise, a solução pode ser reposição de peça, troca do produto ou reembolso integral, a critério da Sofá+ e em acordo com o CDC.

5. Soluções Disponíveis

Confirmado o defeito coberto pela garantia, a Sofá+ oferecerá uma das seguintes soluções, de acordo com a disponibilidade e a natureza do problema:

• Reposição de peça ou componente: Envio gratuito da peça defeituosa para substituição pelo cliente, quando aplicável.
• Reparo: Quando possível, a Sofá+ poderá enviar assistência técnica autorizada ou orientar o reparo remotamente.
• Troca do produto: Substituição por produto idêntico ou equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque.
• Reembolso integral: Devolução do valor pago caso nenhuma das soluções anteriores seja viável, processado em até 10 dias úteis após a coleta do produto defeituoso.

6. Direito de Arrependimento

Além da garantia, você também tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo telefone (11) 4055-5756 ou pelo e-mail sac@sofamais.com.br. O reembolso integral, incluindo frete, será processado em até 10 dias úteis após a coleta do produto.

7. Cuidados e Conservação

Para preservar a qualidade do seu produto e manter a garantia válida, recomendamos:

• Seguir as instruções de limpeza e manutenção fornecidas na embalagem ou na página do produto.
• Evitar exposição prolongada à luz solar direta, que pode causar desbotamento do tecido.
• Não utilizar produtos químicos abrasivos, solventes ou alvejantes no revestimento.
• Manter o produto em ambientes ventilados e com umidade controlada.
• Em caso de módulos, verificar periodicamente o aperto dos encaixes e fixadores.
• Não exceder a capacidade de peso indicada nas especificações do produto.

8. Legislação Aplicável

Esta Política de Garantia é regida pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nenhuma cláusula desta política visa excluir, limitar ou restringir direitos garantidos por lei ao consumidor.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do seu domicílio.

9. Contato e Atendimento

Para acionar a garantia, tirar dúvidas ou registrar uma reclamação, entre em contato com nossa equipe: